客服平台升级公告

2022-06-29

亲爱的领主，

为了给您带来更迅捷、更流畅的客户服务体验，我们将在UTC 2022-6-29，对13.8及以上游戏版本中的客户服务平台进行升级。

本次升级不会影响您的游戏进程，但由于客服平台的升级后会变更新的服务平台，可能产生以下影响：

1、如果您之前有联系过客服进行咨询，历史记录将不会迁移到新的平台，如果您对于历史的问题仍存在疑问，欢迎您再次联系客服咨询。

2、如果您在客户服务平台升级前有未解决的问题，请留意游戏内邮件，我们会根据不同的问题进度，进行相应处理。

如果客户服务平台升级给您带来不便，客服团队在此向您致以诚挚的歉意。

Q：新的客服平台和旧的平台有什么区别呢？

新的客服平台与旧平台不同，舍弃了冗长的交流，我们会更加快速地定位到您的问题，我们会通过您的不同类型问题向您推送不同的表单，您将您的问题相关信息填写到表单提交后会有专门的客服团队成员为您解决~

温馨提示：您在进行咨询的时候，请选择您想咨询的问题对应分类提交相关信息，这能够帮助客服小姐姐更快的帮您定位、解决问题哦~~如果您使用了和您咨询问题不对应的表单，可能会面临需要补充填写信息的情况呢~

Q：那我以前咨询过的问题历史记录还有吗？

十分抱歉，由于客服平台的升级会变更新的服务平台，您之前的历史咨询信息将无法迁移到新的平台了，如果您对于历史的问题仍存在疑问，欢迎您再次联系客服咨询。

Q：我的平台为什么没有升级、更换呢？

我们的平台是随着游戏版本的更新进行升级的，如果您想要使用我们的最新平台，请检查您的游戏版本是否更新到13.8及以上版本了呢。

如果您确实是更新到了13.8及以上版本，但平台仍没有进行升级，请您联系客服反馈您遇到的这个问题以及相关截图，客服团队会对您遇到的这个问题进行排查和修复~请您放心。

Q：客服平台升级后该如何联系客服？

您可以通过以下方式联系客服：

1、点击【头像-设置-帮助&客服-联系客服 NEW】；

2、【头像-设置-账号-账户管理-联系客服- 联系客服NEW】；

3、游戏内界面-游戏帮助-联系客服NEW；

4、卡loading-联系客服-连接问题表单

5、账号被ban后弹窗-账号被封禁表单

Q：如何确认自己的游戏版本是不是13.8以上呢？

您可以在游戏登录时的缓冲界面左下角进行确认到游戏版本。